为进一步加强巴中市心理援助热线队伍建设，提升接线员专业素养和服务水平，2025年4月23日，我院开展12356心理援助热线接线员第二次专题培训，精神科医生、护士、心理治疗师等热线相关人员共40名参加了此次培训。

培训前，我院副院长陈彦君强调，心理援助热线是守护群众心理健康的重要 “生命线”，希望通过此次培训，帮助接线员掌握更精准的沟通技巧、更规范的操作流程和更有效的危机干预方法，切实提升全市心理援助热线的服务水平，为广大市民提供更有温度、更有质量的心理健康支持。

培训采用“理论授课+模拟实训”模式，医生牟秋泉带来《热线伦理规范和工作守则》课程 ，他从保密原则、职业边界、法律风险防范，服务对象权力保障等方面展开讲解，规范接线员的职业行为，提升接线员的专业性公信力。

心身医学科护士长黄秀琼聚焦《心理援助热线基本技能》，详细讲解了接线中倾听、共情、支持性干预等技术的应用，并现场情境演练，将理论知识转化为实际操作，增强接线员的应变能力。

精神康复科护士长王玖芳带来《心理援助热线特殊来电处理》，结合实际案例，介绍特殊情境的不同应对策略，将“特殊”常见纳入标准化应对框架，减少接线员服务盲区。

心理治疗师杨凡鑫以《心理援助热线危机来电评估与干预》为主题，结合多年临床实战经验，详细讲解了危机评估、干预技巧和资源链接等核心内容，重点分析了自杀风险干预、急性应激反应处理等紧急情况的应对流程，帮助接线员提升危机识别和快速响应能力。

此次培训课程紧扣热线工作实际，学员们通过专业人员授课、案例分析、情境演练等多种形式，系统学习了心理援助热线的核心业务技能，进一步明确了岗位职责和服务标准，增强了应对复杂心理问题的信心和能力。

巴中市12356心理援助热线服务时间（06：00--24:00）